Dijital mecralar, markalar için artık yalnızca iletişim ve pazarlama faaliyetlerinin yürütüldüğü alanlar değil aynı zamanda itibarın saniyeler içinde güçlenebildiği ya da ciddi şekilde zarar görebildiği kriz ortamları haline geldi. Sosyal medya platformları, haber siteleri, sözlükler ve forumlar üzerinden yayılan içerikler, markalar için beklenmedik riskler yaratabiliyor.
2025 yılı boyunca dijital mecralarda yaşanan krizler incelendiğinde, markaların karşı karşıya kaldığı risklerin hem çeşitlendiği hem de daha geniş kitlelere ulaştığı net bir şekilde görülüyor. Bu yazımızda, 11 farklı sektörde faaliyet gösteren markaların 2025 yılında dijitalde yaşadığı krizleri ve bu krizlerin etkilerini sizler için derledik.
Rakamlarla 2025 Dijital Kriz Tablosu
2025 yılı içerisinde 11 farklı sektörde faaliyet gösteren toplam 47 marka, dijital mecralarda 64 farklı kriz yaşadı. Bu krizler yalnızca markaların itibarını değil, küresel ölçekte milyonlarca kullanıcıyı etkileyen bir gündem yarattı.
Yıl genelinde dijital krizlerin toplam erişimi 2.684.944.638 kişi seviyesine ulaştı. Bu veri, dijital krizlerin artık sınırlı bir kitleye hitap etmediğini, aksine kitlesel etkiler yaratan önemli iletişim başlıkları haline geldiğini açıkça ortaya koyuyor.
Global Ölçekli Krizler: AWS Örneği
2025 yılının en yüksek erişim yaratan dijital krizi, Amazon Web Services (AWS) kaynaklı yaşanan global sistem çökmesi oldu. AWS altyapısında meydana gelen bu kesintiyle birlikte, çok sayıda bağlı uygulama ve platformda erişim sorunları yaşandı.
Bu kriz:
- 330 milyon erişim,
- 560.035 konuşulma
ile 2025’in en geniş yankı uyandıran dijital krizlerinden biri olarak kayıtlara geçti. AWS örneği, teknik altyapı kaynaklı krizlerin yalnızca teknoloji şirketlerini değil, bu altyapıya bağlı tüm markaları nasıl etkileyebildiğini net bir şekilde gösterdi.
Türkiye Gündeminde Öne Çıkan Markalar
Türkiye özelinde değerlendirildiğinde, 2025 yılında dijital kriz süreçlerinde en fazla konuşulan marka Zorlu Holding oldu.
- 307.161 paylaşım,
- 104.880.158 erişim
verileriyle Zorlu Holding, dijital krizlerin yerel gündemde ne kadar hızlı büyüyebildiğinin güçlü bir örneğini sundu. Yaşanan süreç, kriz iletişiminin yerel hassasiyetlerle birleştiğinde çok daha geniş kitlelere ulaşabildiğini bir kez daha ortaya koydu.
Sektörel Dağılım: Finans ve Telekomünikasyon Ön Planda
2025 yılında en fazla dijital kriz yaşayan sektör finans oldu. Yıl boyunca finans sektöründe toplam 23 ayrı kriz yaşandı. Yoğun regülasyonlar, güven odaklı beklentiler ve yüksek kullanıcı etkileşimi, bu sektörün krizlere daha açık hale gelmesinde önemli rol oynadı.
Telekomünikasyon sektöründe ise Turkcell, 2025 yılında sektöründe en fazla kriz yaşayan marka olarak öne çıktı. Yıl genelinde ve farklı dönemlerde yaşanan krizler dikkate alındığında, Turkcell dijital gündemde en sık yer alan markalardan biri oldu.
Turkcell’in yaşadığı krizlerin toplam erişimi 101.341.741 kişi seviyesine ulaştı. Bu durum, yüksek kullanıcı hacmine sahip markalarda krizlerin etkisinin ne kadar hızlı ve geniş ölçekli büyüyebildiğini gösteriyor.
Süregelen Boykotlar ve Politik Etkiler
2025 yılında, İsrail’in saldırıları sonrası başlayan boykot çağrıları markalar üzerindeki etkisini sürdürmeye devam etti. Türkiye siyasetinde de sıkça gündeme gelen bu başlıklar, bazı markaların yıl boyunca tekrar eden krizler yaşamasına neden oldu.
Bu tür krizler, markaların doğrudan aksiyonlarından ziyade; jeopolitik gelişmeler, toplumsal hassasiyetler ve politik gündemle birlikte büyüyerek dijital krizlere dönüştü.
Hukuki Süreçlerin Dijital Yansımaları
2025 yılı içerisinde ‘Yasa Dışı Bahis’ soruşturması kapsamında Türkiye’de 4 farklı marka, dijital krizle karşı karşıya kaldı. Hukuki süreçlerin sosyal medyada hızla tartışma konusu haline gelmesi, kriz iletişiminde şeffaflık, doğru dil ve zamanlama konularının önemini bir kez daha ortaya koydu.
Kriz Kaçınılmaz, Yönetimi Kritik
2025 yılı verileri gösteriyor ki dijital krizler artık istisnai durumlar değil, marka yönetiminin doğal bir parçası haline gelmiş durumda. Teknik altyapı sorunlarından politik gelişmelere, hukuki süreçlerden toplumsal hassasiyetlere kadar pek çok başlık, markalar için potansiyel bir kriz alanı oluşturuyor.
Bu noktada fark yaratan unsur; krizin yaşanıp yaşanmaması değil, krize verilen tepkinin hızı, tonu ve şeffaflığı oluyor. Dijital çağda marka itibarı, yalnızca kriz anlarında değil krizlere nasıl yaklaşıldığıyla kalıcı olarak şekilleniyor.
18.45 İletişim Ajansı tarafından hazırlanan Markaların Online Krizleri 2025 raporu, yıl boyunca elde edilen güncel veriler ve analizler doğrultusunda hazırlanmış olup, markaların dijital kriz yönetimi süreçlerine stratejik katkı sağlamayı hedeflemektedir.
MARKALARIN ONLINE KRİZLERİ (2025) Raporu’nu detaylarıyla incelemek için tıklayın: