Birkaç yıl öncesine kadar yapay zekâ, bugün olduğu kadar görünür ve bağımsız bir araç değildi. O dönemde sistemler; hashtag önerileri sunan, basit metinler üreten ya da gönderi düzenlemelerinde yardımcı olan içerik destekleyicilerinden ibaretti. Çoğu zaman bu sistemleri yalnızca kullandığımız platformların bir uzantısı olarak gördük, hatta farkına bile varmadık.
Bugün ise tablo tamamen değişti.
Yapay zekâ artık markaların dijital stratejilerinde aktif bir paydaş haline geldi. Gelişmiş duygu analizi ve sosyal dinleme algoritmaları sayesinde bir markanın dijital varlığını anlık olarak izleyip değerlendirebilen, veri odaklı bir stratejik ortağa dönüştü.
Kısacası, AI artık yalnızca içerik üretmiyor; aynı zamanda marka itibarını da yönetiyor.
Yapay Zekâ ile Krizleri Erken Fark Etmek
Günümüzde yapay zekâ destekli sosyal dinleme sistemleri, markaların dijital ortamdaki algısını gerçek zamanlı olarak takip edebiliyor. Kullanıcı yorumlarında, paylaşımlarda veya etkileşim oranlarında anlık değişimleri analiz ederek potansiyel krizleri erkenden tespit edebiliyor.
Bir markanın hizmetine yönelik olumsuz yorumların artması, fiyatlandırma eleştirilerinin yoğunlaşması ya da kampanya mesajlarının yanlış anlaşılması gibi durumlarda yapay zekâ, erken uyarı mekanizması gibi çalışıyor. Bu sayede markalar, kriz büyümeden stratejilerini gözden geçiriyor, doğru iletişim tonuyla kamuoyuna açıklama yapabiliyor.
Bu yaklaşım, sosyal medyada yaşanan “paylaşım–viralleşme” döngüsü başlamadan önce itibar yönetimi açısından büyük bir avantaj sağlıyor.
İnsan Sezgisi ile Yapay Zekânın Gücü Birleşiyor
Elbette kriz yönetimi tamamen otomatik bir süreç değil.
Yapay zekâ veriyi yorumlar, trendleri tespit eder, alternatif senaryolar üretir ve kamuoyu analizleri sunar; ancak nihai kararı insan verir.
Bu hibrit model, sosyal medya ve iletişim ekiplerinin çalışma biçimini kökten dönüştürmektedir.
Sonuç: “Yapay zekâ hızında, insan sezgisinde iletişim.”
18.45 Ajansı ile Akıllı Kriz Yönetimi
18.45 İletişim Ajansı olarak, markaların dijital itibarlarını korumak ve krizlere anında yanıt verebilmelerini sağlamak için özel olarak geliştirdiğimiz Dijital Algı Analizi Asistanı GPT ve Online İtibar Yönetimi GPT araçlarımızla bu dönüşümün öncüsüyüz.
Yapay zekâ ile insan sezgisini buluşturan bu yeni yaklaşım sayesinde markalar yalnızca görünür değil, güvenilir, konuşulan ve tercih edilen hale geliyor.