18.45 İletişim Ajansı ve INBUSINESS iş birliğiyle hazırlanan, Türkiye’nin en kapsamlı büyük veri analizi olan Dijital İtibar Raporu-100 (DİR-100) 2025 yılı sonuçları açıklandı. 50 farklı sektörden 591 markanın mercek altına alındığı çalışmada, bir yıl boyunca dijital mecralarda üretilen 43 milyon 335 bin 136 veri 9 farklı kriter üzerinden analiz edildi.
Zirvede Teknoloji ve Havacılık İstikrarı
2025 raporunun en çarpıcı hareketi Apple’dan geldi. Geçtiğimiz yıl 17. sırada yer alan teknoloji devi, bu yıl 84,12 skorla listenin zirvesine yerleşti. Apple’ın bu başarısında CEO Tim Cook’un yerel hassasiyetlere dokunan paylaşımları ve kontrol edilebilir bir algı alanı üretmesi etkili oldu. Apple’ı, liderlik bandındaki yerini dört yıldır sarsılmaz bir kararlılıkla koruyan Türk Hava Yolları (82,48) ve istikrarlı performansıyla Netflix (80,35) takip etti. İlk 10’da yer alan diğer markalar ise sırasıyla Ülker, Türk Telekom, Tüpraş, Turkcell, Trendyol, TOGG ve BİM oldu.
Yapay Zekâ İçeriklerinde “Ruh ve Yakınlık” Arayışı
Üretken yapay zekânın (YZ) yaygınlaşması, içerik üretimini hızlandırsa da tüketiciler nezdinde yeni bir sınavı başlattı. Rapor, tüketicilerin YZ ile üretilen içeriklerde bile bir “ruh” aradığını ortaya koyuyor. Örneğin; Coca-Cola ve McDonald’s’ın YZ ile hazırladığı reklam kampanyaları, görsellerin “ruhsuz ve yapay” bulunması nedeniyle ciddi eleştiriler aldı. Bu durum, markalar için YZ’nin sadece bir hız aracı değil, duygusal derinliği koruması gereken stratejik bir denge unsuru olduğunu gösteriyor.
Videonun Üç Katmanlı Gücü
Dijital içerik ekosisteminde video, metin ve görseli geride bırakarak itibarın ana belirleyicisi haline geldi. Rapor, videonun etkisini üç katmanda analiz ediyor:
Olumlu Etki: TOGG’un fabrika süreçlerini ve THY’nin kültürel kapsayıcılık temalı videoları güveni artırıyor.
Kriz Hızlandırıcı Etki: Fast food sektörünün yaşadığı 35 puanlık dramatik düşüş, sosyal medyada yayılan olumsuz müşteri deneyimi videolarının krizleri saniyeler içinde büyütebildiğini kanıtlıyor.
YZ Video Riski: Deepfake ve manipülatif videoların artışı, markaların yıllarca inşa ettiği güven sermayesini dakikalar içinde tehdit edebiliyor.
Finansal İletişim ve Çalışan Deneyimi Artık “Dış Mesele” Değil
İtibar yönetimi artık sadece reklam kampanyalarıyla sınırlı değil.
Finans: Halka açık şirketler için borsa yorumları ve yatırımcı paylaşımları itibarın ayrılmaz bir parçası oldu.
Çalışan Deneyimi: Oba Makarna, DYO ve Dardanel örneklerinde olduğu gibi; iş güvenliği ve çalışma koşullarına dair paylaşımlar, marka değerini doğrudan etkileyen kritik unsurlara dönüştü.
Boykotlar: Siyasi hassasiyetler; gıdadan yapı markete kadar birçok sektörde dijital görünürlüğü markanın kendi hikayesinden çok, çevresinde oluşan politik gündemin belirlediğini gösterdi.
Sonuç: Güven Üretenler Kazanacak
2025 verileri net bir mesaj veriyor: Dijital itibar, bir kez kazanılıp sabit kalan bir değer değil, her gün yeniden inşa edilen canlı bir süreçtir. Yapay zekâ çağında öne çıkacak olanlar, en çok “görünen” markalar değil şeffaflık, krizlere hızlı yanıt ve tutarlı müşteri deneyimiyle “güven üretmeyi” başaranlar olacak.
Raporun tamamını incelemek ve sektör bazlı derinlikli skorlara ulaşmak için aşağıdaki bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz:
https://rapor.1845.com.tr/dir100-2025/