Dijital İtibar Yönetimi
Günümüzde işletmeler için dijital itibar yönetimi büyük önem taşımaktadır. İnternet ve sosyal medya platformları, markaların hızla yayılan bir şekilde tanınmasını sağlarken, aynı zamanda itibarlarının da olumlu veya olumsuz bir şekilde etkilenmesine sebep olabiliyor. Dijital itibar yönetimi, markaların online varlıklarını korumak, olumlu bir imaj oluşturmak ve müşterilerle etkileşimde bulunup bilgi almak için kullanılan stratejik bir süreçtir.
Artık marka memnuniyeti sadece marka ve tüketici arasında sır olarak kalmamaktadır. Dijitalleşme ile şeffaflaşan bu durum tüketici için de markalar için de olumlu bir dönüşüme sebep olabilmektedir. Türkiye’nin önde gelen online itibar yönetimi ajansı 18.45 olarak INBUSINESS ile iş birliği içerisinde uluslararası örneklerden de yola çıkarak geliştirdiğimiz metodoloji ile DİR100’ü hazırlamak üzere aylar süren titiz bir çalışma yürütüldü. Bu sayede markaların dijital itibar yönetimi (DİR100) dijital itibar raporu ile ölçülebilir hale getirildi.
DİR100, Türkiye’deki dijital itibarı en yüksek 100 markayı içeren bir rapordur. Bu rapor, marka hakkında dijital itibarı belirlemek için çeşitli metrikler ve veriler kullanılarak hazırlanmaktadır.
Dijital İtibar Nedir? Nasıl Oluşturulur?
Dijital itibar, markaların online platformlardaki algısı ve itibarıdır. İyi bir dijital itibar, markaların müşterileri tarafından olumlu şekilde algılanmasını sağlamak ve rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olmaktadır.
Dijital itibar yönetimi, markaların dijital varlıklarını korurken, olumsuz yorumları önlemek ve kriz durumlarında hızlı bir şekilde müdahale etmek için etkili stratejilerin kullanılmasını gerektirir.
Dijital İtibar Yönetimini Avantajları ve Dezavantajları Nelerdir?
Dijital itibar yönetiminin avantajları birçok açıdan ortaya çıkmaktadır. İlk olarak, markaların hedef kitleleriyle etkileşimde bulunması ve olumlu bir ilişki kurmasını amaç edinmektedir. İkinci olarak, olumsuz yorumlar veya kriz durumlarıyla karşılaşıldığında, markalar hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edebilir ve itibarlarını koruyabilirler. Üçüncü olarak, dijital itibar yönetimi, markaların online pazarlama stratejilerini daha etkili bir şekilde planlamasını sağlar ve müşteri sadakatini artırmaktadır.
Ancak dijital itibar yönetiminin bazı dezavantajları da bulunmaktadır. İnternet ve sosyal medya platformları, hızlı bir şekilde yayılma potansiyeli olan yanlış veya yanıltıcı bilgilerin de yayılmasına olanak tanır. Bu nedenle, yanlış bilgilerin düzeltilmesi ve itibarın yeniden inşa edilmesi zaman alabilir. Ayrıca, dijital itibar yönetimi sürekli bir süreçtir ve sürekli takip gerektirir. Bu takip neticesinde olumlu yorumların olumsuz yorumlara kıyasla daha fazla olması hedeflendirilir.
Dijital İtibar Raporu (DİR100) Nedir?
DİR100 raporu, dijital itibar yönetiminde başarılı olan markaları belirlemek için arama motorları üzerinden çeşitli metrikler kullanılmaktadır. Bu metrikler arasında sosyal medya etkileşimi, marka bilinirliği, olumlu ve olumsuz yorumlar, itibar skoru gibi faktörler bulunur. Bu metriklerin analiziyle, DİR100 raporu markaların dijital itibarını sıralar ve en yüksek itibara sahip Türkiye’de bulunan 100 markasını ortaya çıkarmaktadır.
DİR100 online itibar yönetiminde tüketici şirketlerini (B2C) baz alarak, toplamda 20 farklı sektörden en yüksek rakamlara sahip 100 şirketle ilgili olarak; 13 milyon 196 bin 542 sosyal medya paylaşımı ve 3 milyon 353 bin 114 web (haber siteleri/forum/sözlük) içeriğinin analizi gerçekleştirildi ve Türkiye’nin en çok konuşulan 100 markasını belirlendi.
Dijital İtibar Raporu Hazırlanırken Hangi Metrikler Kullanıldı?
Dijital itibar raporu hazırlanırken veriler, çeşitli kaynaklardan toplanmaktadır. Sosyal medya platformları, markaların online varlığının belirlenmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Dijital mecralardaki veriler, analiz edilerek markaların olumsuz yorum ve olumlu yorum olacak şekilde dijital itibar skorları ve sıralamaları belirlenmektedir.
Dijital İtibar Raporuna Hangi Sektörler Dahil Edildi?
Dijital itibar raporu, farklı sektörlerden markaları kapsamaktadır. Akaryakıt sektörü liderleri, boya sektörü liderleri, enerji sektörü liderleri, gıda sektörü liderleri, giyim sektörü liderleri gibi birçok sektörden markalar raporda yer almaktadır. Bu sayede online mecralarda sektörel dijital itibar yönetimi analizi yapılabilir ve sektör liderleri belirlenebilmektedir.
Dijital itibarı yüksek markalar, online platformlarda olumlu geri bildirimler alarak ve müşteri memnuniyetini sağlayarak bu konuma gelebilmektedir. Online itibar yönetimi markanızla bu markalar, müşteriler tarafından olumlu şekilde algılanır ve sektörlerinde lider konumda yer almaktadır. Dijital itibarı yüksek Türkiye’de bulunan markalar ise Türkiye’nin en güvenilir ve tercih edilen markalarıdır.
Sonuç olarak, dijital itibar yönetimi markaların internet üzerinden online varlıklarını korumak ve itibarlarını olumlu yönde şekillendirmek için önemli bir süreçtir. DİR100 raporu, Türkiye’deki dijital itibarı en yüksek 100 markayı belirleyerek, markaların dijital itibarını değerlendirmektedir. Bu rapor, sektörel dijital itibar yönetimi analizi yapmak ve en iyi 100 markayı keşfetmek için önemli bir kaynaktır.
Daha Fazlası İçin Bize Ulaşın!
Markanızın ihtiyaç duyduğu en doğru iletişim stratejileri ve projeler için bizimle irtibata geçebilirisinz.